Polityka zwrotu kosztów

ZASADY SPRZEDAŻY

Pełne zasady zakupów w sklepie internetowym Montresor

Obowiązuje od 19 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://montresor.pl, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.

Sprzedawcą jest MONTRESOR sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Mokotowska 71/101, 00-530 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001137877, NIP 7011232568, REGON 540172556, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, e-mail: info@montresor.pl, tel. +48 732 713 711, dalej „Sprzedawca”.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z nim przed złożeniem zamówienia.

Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Polski oraz do państw wskazanych w koszyku. Możliwość dostawy, koszt i ewentualne ograniczenia dla danego kraju są podawane przed złożeniem zamówienia.

§ 2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Towar – rzecz oferowana w Sklepie, w szczególności zegarek, biżuteria, akcesorium, perfumy lub inny produkt opisany w ofercie.

Towar personalizowany – rzecz nieprefabrykowana wykonana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. biżuteria wykonana na wymiar, grawerowany przedmiot albo indywidualnie zaprojektowany wyrób.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Wymagania techniczne i konto

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz – w zakresie płatności – instrument płatniczy obsługiwany przez wybranego operatora.

Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich ani podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie konta, jego założenie jest dobrowolne i nie jest warunkiem zakupu. Klient odpowiada za poufność danych dostępowych i powinien niezwłocznie zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu.

§ 4. Towary, ceny i informacje w ofercie

Informacje o Towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Istotne cechy, cena brutto, dostępność, przewidywany termin wysyłki i koszty dostawy są wskazywane na stronie Towaru lub w koszyku.

Zdjęcia mają możliwie wiernie przedstawiać Towar. Różnice wynikające z ustawień ekranu, naturalnych właściwości kamieni, metali, skóry lub ręcznego wykonania nie stanowią same w sobie braku zgodności z umową, o ile Towar zachowuje uzgodnione właściwości.

Jeżeli Towar jest używany, powystawowy, vintage, po renowacji lub ma ślady użytkowania, informacja o tym oraz znane Sprzedawcy istotne cechy jego stanu są podawane w opisie i na zdjęciach. Klient nie traci praw z tytułu niezgodności w zakresie cech, o których nie został wyraźnie poinformowany i których odrębnie nie zaakceptował.

W przypadku obniżki ceny Sprzedawca podaje – gdy wymagają tego przepisy – najniższą cenę Towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Informacje wymagane przez przepisy o bezpieczeństwie produktów, w tym dane producenta, importera lub odpowiedzialnego podmiotu, identyfikację Towaru oraz stosowne ostrzeżenia, są prezentowane w ofercie produktu, jeżeli mają zastosowanie.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera Towar i jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane konieczne do realizacji, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie oraz składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”.

Przed złożeniem zamówienia Klient może wykryć i poprawić błędy, wracając do odpowiedniego pola lub koszyka.

Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że komunikat przy produkcie wyraźnie określa inny, zgodny z prawem moment.

W przypadku oczywistego błędu ceny lub braku Towaru Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta. Sprzedawca nie może jednostronnie zmienić zawartej umowy; proponowana zmiana wymaga zgody Klienta, a w razie jej braku wpłacone środki są zwracane.

Potwierdzenie umowy, Regulamin i wymagane informacje są przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

§ 6. Płatności

Dostępne metody płatności i ewentualne koszty są wskazywane w koszyku przed złożeniem zamówienia. Mogą obejmować płatność elektroniczną, kartę, BLIK, przelew bankowy lub inne metody udostępnione przez operatora płatności.

Jeżeli wybrano przedpłatę, termin zapłaty wskazany w podsumowaniu zamówienia wynosi 3 Dni robocze, chyba że Sklep wskazuje inaczej. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może wyznaczyć termin dodatkowy, a następnie anulować nieopłacone zamówienie.

Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami. Akceptując Regulamin, Klient zgadza się na otrzymanie faktury elektronicznej na podany adres e-mail, z możliwością cofnięcia tej zgody.

§ 7. Dostawa i odbiór

Dostępne sposoby dostawy, koszt i przewidywany termin są podawane w koszyku. Termin realizacji biegnie od zawarcia umowy, a przy przedpłacie – nie wcześniej niż od potwierdzenia płatności.

W przypadku Towaru na zamówienie lub personalizowanego indywidualny termin jest wskazywany przed zakupem lub uzgadniany z Klientem na trwałym nośniku.

W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.

Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, lecz jego brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem na adres info@montresor.pl lub pocztą na adres MONTRESOR sp. z o.o., ul. Mokotowska 71/101, 00-530 Warszawa. Można użyć wzoru stanowiącego załącznik, ale nie jest to obowiązkowe.

Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania i przymierzenie Towaru nie wyłącza prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyłączenie może dotyczyć np. rzeczy wykonanej na indywidualny wymiar albo oznaczonej grawerem wykonanym na życzenie Klienta, ale nie zwykłego Towaru magazynowego wyłącznie dlatego, że został sprowadzony na zamówienie.

§ 9. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Uprawnienia ustawowe są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.

Reklamację można złożyć e-mailem na info@montresor.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie oraz dane kontaktowe; brak któregoś z tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany lub odwrotnie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, z uwzględnieniem kryteriów ustawowych.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, brak zgodności nadal występuje, jest istotny albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięty w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.

Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem. Nie dotyczy to odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.

§ 10. Opinie o produktach

Jeżeli Sklep publikuje opinie, informuje przy nich, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą od osób, które używały Towaru lub go nabyły.

Opinie mogą być moderowane wyłącznie według jawnych kryteriów, w szczególności w celu usunięcia treści bezprawnych, wulgarnych, reklamowych, niezwiązanych z Towarem lub naruszających prawa osób trzecich. Sprzedawca nie zamawia ani nie publikuje fałszywych opinii.

§ 11. Treści cyfrowe i newsletter

Zapis do newslettera jest dobrowolny. Zgoda może być wycofana w każdym czasie przez link rezygnacji lub kontakt ze Sprzedawcą, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Jeżeli Sklep w przyszłości zaoferuje treści cyfrowe dostarczane przed upływem terminu odstąpienia, realizacja rozpocznie się dopiero po uzyskaniu wymaganej wyraźnej zgody i potwierdzenia przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia, gdy przepisy tak stanowią.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo Inspekcji Handlowej oraz skorzystać z właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje i wykaz podmiotów są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne. Sprzedawca podejmuje decyzję o udziale w konkretnym postępowaniu po otrzymaniu wniosku, o ile obowiązek udziału nie wynika z przepisów.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i używania plików cookies określa Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie.

§ 14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia. Zmiany nie naruszają praw nabytych.

Wobec posiadaczy kont lub osób korzystających z usług ciągłych Sprzedawca poinformuje o istotnych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku, podając ich zakres i datę wejścia w życie oraz – gdy ma to zastosowanie – możliwość wypowiedzenia usługi.

Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej konsumentowi w państwie jego zwykłego pobytu. Właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.